Case Studies
AXA Schweiz: IVR-Transformation
Für einen AI-Assistant, der Ihre Marke verkörpert
Wir definieren die einzigartige Persönlichkeit, Stimme und den Charakter Ihres AI-Assistant (z.B. Chatbot, Voice Assistant). Eine gut definierte Assistant Persona stellt sicher, dass Ihr AI-System nicht nur intelligent und hilfreich ist, sondern auch Ihre Markenwerte widerspiegelt und Ihre Nutzer*innen begeistert.
Führende Unternehmen verbessern Ihre CX mit unseren AI-Lösungen
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Pixi, erzähl mir eine Geschichte!
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Swisscom Voice Assistant
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Telefónica: Kundenservice
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Telekom: Magenta Sprachassistent
Ihre Ergebnisse nach dem Assistant Persona Workshop
Verbesserte Customer Experience (CX)
Angenehme, natürliche und zielführende Interaktionen für Ihre User. Diese interagieren lieber und häufiger mit Ihrem AI-Assistant.
Eine klar dokumentierte Assistant Persona
Ein detailliertes Profil der Persönlichkeit, Stimme, Tonalität und des Verhaltens Ihres AI-Assistants.
Richtlinien für Entwickler und Content-Teams
So ist sichergestellt, dass die Dialoge stets einheitlichen Regeln folgen und Ihre Marke ideal wiederspiegeln.
Markenkonforme und konsistente Stimme & Wortlaut
Ihr Assistent spricht immer mit einer Stimme, die zu Ihrer Marke passt.
Der Ablauf
01 Definition der Kernpersönlichkeit
Gemeinsam erarbeiten wir die grundlegenden Charakterzüge, Eigenschaften und die Rolle Ihres AI-Assistants (z.B. Experte, Helfer, Entertainer).Diese orientiert sich eng an Ihrer User Persona.
02 Stimme, Tonalität & Sprachstil
Wir definieren präzise, wie Ihr AI-Assistant klingen soll – von der Wortwahl über den Satzbau bis hin zur emotionalen Tonalität in verschiedenen Dialogsituationen.
03 Entwicklung von Verhaltensrichtlinien
Wir legen fest, wie sich der Assistent in typischen Szenarien verhält, einschließlich des Umgangs mit Fehlern, komplexen Anfragen oder emotionalen Nutzereingaben.
04 Erarbeitung von Beispieldialogen
Wir erstellen konkrete Beispieldialoge, die die definierte Persönlichkeit und Stimme illustrieren und als Referenz für die Content-Erstellung dienen.
Was zeichnet uns aus?
Wir haben schon Enterprise-AI-Lösungen entwickelt, bevor es ChatGPT gab
Wir kreieren seit 2017 ausgezeichnete AI-Lösungen
Unsere AI-Assistants gewannen u.A. den Red-Dot-Award und den iF Design Award. Unser Charismatic-AI-Ansatz schafft es immer wieder, User zu begeistern.
Tiefe Erfahrung im Customer Service
Die meisten AI-Assistants scheitern, weil User und Team sie nicht annehmen. Wir haben eine systematische Lösung dafür entwickelt.
Begleitung im gesamten AI-Prozess
Von der Strategie bis zur erfolgreichen Einführung. In AI-Projekten geht es nie nur um Technik - sondern auch darum, Teams in die Transformation einzubinden.
Technologie, die sich Ihnen anpasst. Niemals andersherum.
Wir arbeiten konsequent plattform-unabhängig und können so die beste Technologie für Ihren individuellen Fall auswählen.
Bereit, Ihren Customer Service zu transformieren?
"Sie haben es uns ermöglicht, Auszeichnungen für hervorragende Experience in der digitalen Assistenz zu gewinnen."
Alexander Splaws
,
Deutsche Telekom
"Sie sind innovativ und zuverlässig. Mit ihrem Ansatz haben sie unsere Ziele stets erreicht und oft sogar übertroffen."
Mihajlo Zivkovic
,
Swisscom
"Meine Zusammenarbeit mit Ideabay.ai war schlichtweg transformativ"
Sara Rojewski
,
Telefonica
"Sie haben es uns ermöglicht, Auszeichnungen für hervorragende Experience in der digitalen Assistenz zu gewinnen."
Alexander Splaws
,
Deutsche Telekom
"Sie sind innovativ und zuverlässig. Mit ihrem Ansatz haben sie unsere Ziele stets erreicht und oft sogar übertroffen."
Mihajlo Zivkovic
,
Swisscom
"Meine Zusammenarbeit mit Ideabay.ai war schlichtweg transformativ"
Sara Rojewski
,
Telefonica
Testimonials from happy clients
"Sie sind innovativ und zuverlässig. Mit ihrem Ansatz haben sie unsere Ziele stets erreicht und oft sogar übertroffen."
Mihajlo Zivkovic
,
Swisscom
"Meine Zusammenarbeit mit Ideabay.ai war schlichtweg transformativ"
Sara Rojewski
,
Telefonica
"CX ist bei Ideabay das höchste Gut und sie setzen alles daran, die Erwartungen unserer Kund*innen zu übertreffen."
Carlos Fresneda
,
AXA Schweiz
Bereit für den ersten Schritt?
Wir bringen 14 Jahre Erfahrung und Expert*innen an den Tisch,
und begleiten Ihre AI-Transformation von Strategie bis Umsetzung.
Häufige Fragen
Sie haben noch Fragen? Wir beantworten sie gerne.
Für wen ist der Assistant Persona Workshop geeignet?
Ideal für KI-Entwicklungsteams, UX-Writer, Marketing- und Marken-Teams, die sicherstellen wollen, dass der KI-Assistent markenkonform kommuniziert.
Wie können wir den Workshop buchen?
Sie können uns jederzeit für ein unverbindliches Erstgespräch kontaktieren. Wir besprechen Ihre Anforderungen und erstellen ein individuelles Konzept.
Für welche Branchen ist der Workshop geeignet?
Branchenübergreifend anwendbar, besonders für Unternehmen, die Chatbots, Voice Assistants oder Conversational AI entwickeln oder optimieren.
Welche Technologien oder digitalen Tools werden im Workshop genutzt?
Moderne digitale Tools für Kollaboration, Analysen und interaktive Elemente. Dazu gehören bspw. Miro, MURAL und Notion.
Was passiert nach dem Workshop?
Sie erhalten eine Dokumentation mit der detaillierten Assistant Persona inklusive der Tonalitäts- und Kommunikationsrichtlinien.
Wie bereiten wir uns auf den Workshop vor?
Vorab erhalten Sie eine Checkliste. Dazu gehört die Bereitstellung von Markenrichtlinien und Tonalitätsvorgaben.
Was kostet der Assistant Persona Workshop?
Die Kosten hängen vom Umfang der zu definierenden Merkmale und der Dauer ab. Wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot.
Kann der Workshop remote durchgeführt werden?
Ja, wir bieten sowohl Präsenz- als auch Remote-Workshops an.
Welche Methoden kommen im Workshop zum Einsatz?
Methoden zur Definition von Persönlichkeitsmerkmalen, Tonalität und Dialogdesign (z. B. Persona-Erstellung, Empathie-Karten, Tonalitäts-Matrix).
Warum ist der Workshop notwendig?
Er ist notwendig, um die User Experience und die Nutzerakzeptanz zu erhöhen, indem eine einheitliche, markenkonforme Persönlichkeit für den KI-Assistenten definiert wird.
Welche Ergebnisse kann ich erwarten?
Markenkonforme KI-Kommunikation, verbesserte UX, höhere Nutzerakzeptanz und -bindung und Differenzierung.
Wie lange dauert der Workshop?
Typischerweise ein eintägiger Workshop zur Definition der Assistant Persona.
Was ist der Assistant Persona Workshop?
Die Definition der einzigartigen Persönlichkeit, Stimme und des Charakters Ihres KI-Assistenten (Chatbot, Voice Assistant).