Case Studies
AXA Schweiz: IVR-Transformation
Vision Workshop
Eine AI-Strategie für Ihren Customer Service
Gemeinsam erarbeiten wir eine zukunftsorientierte und vor allem umsetzbare AI-Strategie für Ihren Customer Service, Ihrer Marketing-, Sales- oder Production-Abteilung. Egal ob es ein Sprachassistent oder andere Bots sind, die intelligent Arbeitsabläufe automatisieren. Eng abgestimmt mit allen Stakeholdern, damit Ihre AI-Strategie in allen Abteilungen verankert ist und nachhaltige Werte schafft.
Führende Unternehmen verbessern Ihre CX mit unseren AI-Lösungen
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Pixi, erzähl mir eine Geschichte!
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Swisscom Voice Assistant
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Telefónica: Kundenservice
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Telekom: Magenta Sprachassistent
Ihre Ergebnisse nach dem Vision Workshop
Eine organisationsweite AI-Strategie
Ihr Nordstern für alle zukünftigen Entscheidungen und Initiativen.
Ein ausgerichtetes und motiviertes (Führungs-)Team
Alle ziehen an einem Strang und verstehen die gemeinsame Richtung.
Eine konkrete, priorisierte Roadmap
Dank klarer Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Timelines zieht Ihr Team am selben Strang.
Wirklich relevante AI-Cases identifizieren und nutzen
Wir identifizieren und priorisieren mit Ihnen die vielversprechendsten AI-Cases. Immer abgeleitet aus Ihren Unternehmenszielen & Ressourcen.
Der Ablauf
01 Research Das Fundament legen
Wir analysieren gemeinsam Ihre Ausgangssituation, identifizieren zentrale Herausforderungen und ungenutzte Potenziale. Ein detailliertes Stakeholder-Mapping stellt sicher, dass alle relevanten Perspektiven von Anfang an berücksichtigt werden.
02 Definition Die Vision schärfen
Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse erarbeiten wir mit allen Stakeholdern ein detailliertes Vision-Dokument. Diese gemeinsame Vision stellt sicher, dass Ihr AI-Projekt über alle Abteilungen hinweg mitgetragen wird.
03 Ideation Die Strategie entwickeln & planen
Wir analysieren relevante Markttrends und entwickeln eine erste Roadmap mit detaillierten Zeitplänen, benötigten Ressourcen und klaren Erfolgsindikatoren (KPIs) versehen. Unser Maxime: Ambitionierte, aber realistische Ziele.
04 Umsetzung & Verankerung Nachhaltigkeit sichern
Wir begleiten Sie beratend bei den ersten Schritten der Umsetzung und definieren Maßnahmen, wie die Vision dauerhaft in Ihrer Organisation verankert und der Fortschritt kontinuierlich überprüft werden kann.
Was zeichnet uns aus?
Wir haben schon Enterprise-AI-Lösungen entwickelt, bevor es ChatGPT gab
Wir kreieren seit 2017 ausgezeichnete AI-Lösungen
Unsere AI-Assistants gewannen u.A. den Red-Dot-Award und den iF Design Award. Unser Charismatic-AI-Ansatz schafft es immer wieder, User zu begeistern.
Tiefe Erfahrung im Customer Service
Die meisten AI-Assistants scheitern, weil User und Team sie nicht annehmen. Wir haben eine systematische Lösung dafür entwickelt.
Begleitung im gesamten AI-Prozess
Von der Strategie bis zur erfolgreichen Einführung. In AI-Projekten geht es nie nur um Technik - sondern auch darum, Teams in die Transformation einzubinden.
Technologie, die sich Ihnen anpasst. Niemals andersherum.
Wir arbeiten konsequent plattform-unabhängig und können so die beste Technologie für Ihren individuellen Fall auswählen.
Bereit, Ihren Customer Service zu transformieren?
"Sie haben es uns ermöglicht, Auszeichnungen für hervorragende Experience in der digitalen Assistenz zu gewinnen."
Alexander Splaws
,
Deutsche Telekom
"Sie sind innovativ und zuverlässig. Mit ihrem Ansatz haben sie unsere Ziele stets erreicht und oft sogar übertroffen."
Mihajlo Zivkovic
,
Swisscom
"Meine Zusammenarbeit mit Ideabay.ai war schlichtweg transformativ"
Sara Rojewski
,
Telefonica
"Sie haben es uns ermöglicht, Auszeichnungen für hervorragende Experience in der digitalen Assistenz zu gewinnen."
Alexander Splaws
,
Deutsche Telekom
"Sie sind innovativ und zuverlässig. Mit ihrem Ansatz haben sie unsere Ziele stets erreicht und oft sogar übertroffen."
Mihajlo Zivkovic
,
Swisscom
"Meine Zusammenarbeit mit Ideabay.ai war schlichtweg transformativ"
Sara Rojewski
,
Telefonica
Vertrauen Sie unserer Erfahrung, aber vor allem unseren Kunden
"Sie sind innovativ und zuverlässig. Mit ihrem Ansatz haben sie unsere Ziele stets erreicht und oft sogar übertroffen."
Mihajlo Zivkovic
,
Swisscom
"Meine Zusammenarbeit mit Ideabay.ai war schlichtweg transformativ"
Sara Rojewski
,
Telefonica
"CX ist bei Ideabay das höchste Gut und sie setzen alles daran, die Erwartungen unserer Kund*innen zu übertreffen."
Carlos Fresneda
,
AXA Schweiz
Bereit für den ersten Schritt?
Wir bringen 14 Jahre Erfahrung und Expert*innen an den Tisch,
und begleiten Ihre AI-Transformation von Strategie bis Umsetzung.
Häufige Fragen
Any more questions? Feel free to reach out!
Welche Technologien oder digitalen Tools werden im Workshop genutzt?
Wir setzen auf moderne digitale Tools für Kollaboration, Analysen und interaktive Elemente, um den Workshop effizient und dynamisch zu gestalten. Dazu gehören bspw. Miro, MURAL und Notion.
Wie können wir den Workshop buchen?
Sie können uns jederzeit für ein unverbindliches Erstgespräch kontaktieren. Wir besprechen Ihre Anforderungen und erstellen ein individuelles Konzept für Ihren Vision Workshop.
Für welche Branchen ist der Workshop geeignet?
Der Workshop ist branchenübergreifend anwendbar. Besonders profitieren technologiegetriebene Unternehmen, Startups, Mittelständler, Innovationsabteilungen großer Konzerne und alle Organisationen in der digitalen Transformation.
Welche konkreten Maßnahmen ergeben sich aus dem Workshop?
Die erarbeiteten Maßnahmen sind individuell auf die Unternehmensziele abgestimmt und umfassen Strategieanpassungen, Innovationsprojekte, Prozessoptimierungen oder Marktpositionierungen. Alle Maßnahmen werden priorisiert und in konkrete Handlungsschritte überführt.
Wie unterstützt Ihr die Umsetzung langfristig?
Neben der Roadmap bieten wir optionale Coaching- und Mentoring-Programme an, um Unternehmen auch über den Workshop hinaus zu begleiten. Regelmäßige Check-ins sorgen für Nachhaltigkeit und langfristigen Erfolg.
Wie gehen wir mit sich ändernden Marktbedingungen nach dem Workshop um?
Der Workshop ist so gestaltet, dass er eine flexible und adaptive Strategie ermöglicht, die sich an veränderte Marktbedingungen anpassen lässt. Ein kontinuierliches Monitoring von Trends und externen Faktoren sorgt für Agilität.
Was passiert nach dem Workshop?
Nach dem Workshop wird eine Dokumentation mit allen Ergebnissen bereitgestellt. Zusätzlich bieten wir Follow-up-Sessions zur Fortschrittskontrolle und Unterstützung bei der Umsetzung an.
Was kostet der Vision Workshop?
Die Kosten hängen von der Dauer und dem individuellen Umfang ab. Wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot basierend auf den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens.
Wie bereiten wir uns auf den Workshop vor?
Vor dem Workshop erhalten Sie eine Checkliste mit relevanten Vorbereitungsmaßnahmen. Dazu gehört die Identifikation der wichtigsten Herausforderungen, das Sammeln von internen Daten, das Festlegen von Workshop-Zielen und das Einbeziehen relevanter Stakeholder.
Kann der Workshop remote durchgeführt werden?
Ja, wir bieten sowohl Präsenz- als auch Remote-Workshops an. Unsere digitalen Formate sind interaktiv gestaltet und ermöglichen eine produktive Zusammenarbeit wie vor Ort, jedoch empfehlen wir, dass die Workshops vor Ort stattfinden, damit der Austausch flüssiger und offener ist.
Welche Methoden kommen im Workshop zum Einsatz?
Wir nutzen bewährte Methoden wie Design Thinking, Customer-Journey-Mapping, SWOT-Analysen, OKRs (Objectives & Key Results), agile Planungsansätze und Innovationsframeworks wie Lean Startup.
Welche Ergebnisse kann ich erwarten?
Am Ende des Workshops haben Sie eine gemeinsam getragene Vision, einen klaren Maßnahmenplan, ein ausgerichtetes Team und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. Sie erhalten definierte Ziele, priorisierte Maßnahmen und einen klaren Fahrplan für die Umsetzung.
Wie lange dauert der Workshop?
Der Workshop kann je nach Bedarf zwischen einem und mehreren Tagen dauern. In der Regel wird ein eintägiger Workshop für erste Strategien angesetzt, während intensivere Workshops über mehrere Tage gehen können.
Warum ist der Workshop notwendig?
Eine klare Vision schafft Orientierung und hilft, Ressourcen effizient einzusetzen. Ohne eine gut durchdachte Strategie riskieren Unternehmen ineffiziente Prozesse, falsche Investitionen und verpasste Marktchancen.
Wie unterscheidet sich dieser Workshop von anderen Strategie-Workshops?
Unser Vision Workshop verbindet Kreativität mit datenbasierter Entscheidungsfindung. Wir bringen alle wichtigen Stakeholder an einen Tisch und sorgen durch unsere Moderationstechniken für einen freien und konzentrierten Informationsaustausch, sodass Bedürfnisse, Sorgen, Pain-Points und abteilungsübergreifende Einschränkungen vorliegen. Nur darauf basierend kann die für Ihr Unternehmen sinnvolle Strategie ausgearbeitet werden.
Für wen ist der Vision Workshop geeignet?
Der Workshop ist ideal für Unternehmen jeder Größe, die ihre strategische Ausrichtung schärfen, Innovationsprozesse vorantreiben oder neue Geschäftsmöglichkeiten erschließen möchten. Er ist besonders hilfreich für Führungsteams, Innovationsabteilungen und Unternehmen in Veränderungsprozessen.
Was ist der Vision Workshop?
Der Vision Workshop ist ein umfassender strategischer Prozess, der Unternehmen hilft, eine klare, zukunftsorientierte Strategie zu entwickeln. Er kombiniert Kreativität, datenbasierte Analysen und strukturierte Planung, um eine nachhaltige Vision mit messbaren Erfolgen zu erarbeiten. Über fünf Phasen (Research, Definition, Ideation, Prototyping & Umsetzung, Langfristige Implementierung & Monitoring) legen wir das Fundament für Ihren nachhaltigen Erfolg.