Case Studies
AXA Schweiz: IVR-Transformation
Kundenverständnis: Grundlage für AI, die angenommen wird
Gemeinsam nehmen wir die Sicht Ihrer Kundengruppen ein und erstellen Personalisierungs-Konzepte - Die Grundlage für “Charismatic AI”-Lösungen, die wirklich angenommen werden und mit hohen Resolution Rates glänzen.
Führende Unternehmen verbessern Ihre CX mit unseren AI-Lösungen
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Pixi, erzähl mir eine Geschichte!
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Swisscom Voice Assistant
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Telefónica: Kundenservice
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Telekom: Magenta Sprachassistent
Ihre Ergebnisse nach dem User Persona Workshop
Grundlage für herausragende CX
Kundenverständnis ist die Grundlage für “Charismatic AI”-Lösungen, die wirklich angenommen werden.
Fundament für erfolgreiche Produktentwicklung
Entwicklung von (AI-)Lösungen, die echten Kundenbedürfnissen entsprechen. Klare Priorisierung von Features, Inhalten und Initiativen.
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Ihre Kunden spüren den Unterschied. Die passgenaue Ansprache beweist Kundenorientierung und steigert die Akzeptanz von AI-Lösungen.
Detaillierte und validierte Customer Personas
Klare, greifbare Profile Ihrer wichtigsten Kundensegmente. Nur so kann Ihre AI-Lösung personalisierten Nutzen stiften.
Der Ablauf
01 Vorbereitung & Datenanalyse
Wir sichten vorhandene Kundendaten, Ergebnisse aus User Research (falls vorhanden) und Marktinformationen, um eine solide Wissensbasis zu schaffen
02 Hypothesenbildung
Gemeinsam mit Ihrem Team entwickeln wir erste Hypothesen über Ihre wichtigsten Kundensegmente.
03 Interaktive Persona-Entwicklung
In geleiteten Übungen und Diskussionen erarbeiten wir detaillierte User-Personas für Ihre relevantesten Kundensegmente. Dies beinhaltet demografische Aspekte, Ziele und Motivationen, Herausforderungen und Pain Points Ihr Informationsverhalten und bevorzugte Kanäle sowie Erwartungen an Ihre Produkte/Dienstleistungen.
04 Praktische Anwendungsszenarien
Wir bestimmen, wie die entwickelten Personas konkret in Ihrer AI-Produktentwicklung zum Einsatz kommen. Etwa bei der Entwicklung von Features, oder beim Training der Algorithmen für Ihre AI-Lösungen.
Was zeichnet uns aus?
Wir haben schon Enterprise-AI-Lösungen entwickelt, bevor es ChatGPT gab
Wir kreieren seit 2017 ausgezeichnete AI-Lösungen
Unsere AI-Assistants gewannen u.A. den Red-Dot-Award und den iF Design Award. Unser Charismatic-AI-Ansatz schafft es immer wieder, User zu begeistern.
Tiefe Erfahrung im Customer Service
Die meisten AI-Assistants scheitern, weil User und Team sie nicht annehmen. Wir haben eine systematische Lösung dafür entwickelt.
Begleitung im gesamten AI-Prozess
Von der Strategie bis zur erfolgreichen Einführung. In AI-Projekten geht es nie nur um Technik - sondern auch darum, Teams in die Transformation einzubinden.
Technologie, die sich Ihnen anpasst. Niemals andersherum.
Wir arbeiten konsequent plattform-unabhängig und können so die beste Technologie für Ihren individuellen Fall auswählen.
Bereit, Ihren Customer Service zu transformieren?
"Sie haben es uns ermöglicht, Auszeichnungen für hervorragende Experience in der digitalen Assistenz zu gewinnen."
Alexander Splaws
,
Deutsche Telekom
"Sie sind innovativ und zuverlässig. Mit ihrem Ansatz haben sie unsere Ziele stets erreicht und oft sogar übertroffen."
Mihajlo Zivkovic
,
Swisscom
"Meine Zusammenarbeit mit Ideabay.ai war schlichtweg transformativ"
Sara Rojewski
,
Telefonica
"Sie haben es uns ermöglicht, Auszeichnungen für hervorragende Experience in der digitalen Assistenz zu gewinnen."
Alexander Splaws
,
Deutsche Telekom
"Sie sind innovativ und zuverlässig. Mit ihrem Ansatz haben sie unsere Ziele stets erreicht und oft sogar übertroffen."
Mihajlo Zivkovic
,
Swisscom
"Meine Zusammenarbeit mit Ideabay.ai war schlichtweg transformativ"
Sara Rojewski
,
Telefonica
Testimonials from happy clients
"Sie sind innovativ und zuverlässig. Mit ihrem Ansatz haben sie unsere Ziele stets erreicht und oft sogar übertroffen."
Mihajlo Zivkovic
,
Swisscom
"Meine Zusammenarbeit mit Ideabay.ai war schlichtweg transformativ"
Sara Rojewski
,
Telefonica
"CX ist bei Ideabay das höchste Gut und sie setzen alles daran, die Erwartungen unserer Kund*innen zu übertreffen."
Carlos Fresneda
,
AXA Schweiz
Bereit für den ersten Schritt?
Wir bringen 14 Jahre Erfahrung und Expert*innen an den Tisch,
und begleiten Ihre AI-Transformation von Strategie bis Umsetzung.
Häufige Fragen
Sie haben noch Fragen? Wir beantworten sie gerne.
Wie können wir den Workshop buchen?
Sie können uns jederzeit für ein unverbindliches Erstgespräch kontaktieren. Wir besprechen Ihre Anforderungen und erstellen ein individuelles Konzept.
Für welche Branchen ist der Workshop geeignet?
Branchenübergreifend anwendbar, besonders für Unternehmen mit komplexen Zielgruppen oder in Veränderungsprozessen.
Wie bereiten wir uns auf den Workshop vor?
Vorab erhalten Sie eine Checkliste. Dazu gehört das Sammeln vorhandener Marktforschungsdaten und interner Kundendaten.
Welche Technologien oder digitalen Tools werden im Workshop genutzt?
Moderne digitale Tools für Kollaboration, Analysen und interaktive Elemente. Dazu gehören bspw. Miro, MURAL und Notion.
Was passiert nach dem Workshop?
Sie erhalten eine Dokumentation mit den detaillierten Customer Personas und Empfehlungen für die Optimierung der Zielgruppenansprache.
Warum ist der Workshop notwendig?
Er ist notwendig, um Streuverluste in Marketing und Vertrieb zu vermeiden und die Produktentwicklung nutzerzentriert zu gestalten, indem ein gemeinsames, klares Kundenverständnis geschaffen wird.
Was kostet der Customer Persona Workshop?
Die Kosten hängen von der Anzahl der zu erstellenden Personas und der Dauer ab. Wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot.
Kann der Workshop remote durchgeführt werden?
Ja, wir bieten sowohl Präsenz- als auch Remote-Workshops an.
Welche Methoden kommen im Workshop zum Einsatz?
Methoden zur Erstellung und Validierung von Personas (z. B. auf Basis von Interviews, Marktforschung und internen Daten) und Techniken zur Empathieentwicklung (z. B. Empathie-Karten).
Welche Ergebnisse kann ich erwarten?
Ein gemeinsames Kundenverständnis im Unternehmen, verbesserte Zielgruppenansprache und eine nutzerzentrierte Produktentwicklung.
Wie lange dauert der Workshop?
Typischerweise ein eintägiger Workshop zur Erstellung der Kern-Personas.
Für wen ist der Customer Persona Workshop geeignet?
Ideal für Marketing-, Vertriebs- und Produktteams, die eine gemeinsame, klare Vorstellung vom Kunden benötigen, um die Zielgruppenansprache zu verbessern.
Was ist der Customer Persona Workshop?
Die Entwicklung detaillierter, realitätsnaher Profile Ihrer idealen Kunden (Customer Personas) zur Optimierung von Produkten, Services und Kommunikation.